Sprzedaż na Droplet to nie tylko możliwości, ale też odpowiedzialność. Poniżej znajdziesz komplet zasad, których musisz przestrzegać jako sprzedawca.
Obowiązują Cię do tego zasady wspólne dla wszystkich użytkowników: szacunek wobec innych, zakaz podszywania się i ochrona cudzych danych. Zasady społeczności →
Przed sprzedażą
Przejdź weryfikację PayU. Zanim zaczniesz sprzedawać, ukończ proces weryfikacji konta sprzedawcy. Bez tego nie możesz wystawić produktów ani przeprowadzić transmisji. Jak przejść weryfikację →
Opisuj produkty zgodnie z prawdą. Zdjęcia, opisy, prezentacja i ceny muszą odpowiadać temu, co faktycznie wysyłasz. Ukrywanie wad lub fałszywe przedstawianie produktu to naruszenie zasad platformy.
Sprzedawaj tylko to, co masz na stanie. Nie wystawiaj produktów, których nie masz lub których nie jesteś w stanie wysłać w ciągu 7 dni.
Prowadź uczciwe licytacje. Podbijanie własnych aukcji przez konta powiązane jest zakazane i śledzone przez nasze systemy. Dlaczego nigdy nie licytujesz własnych aukcji →
Po sprzedaży
Nadaj przesyłkę w ciągu 7 dni kalendarzowych od zamknięcia paczki. Zachęcamy, żeby zrobić to jak najszybciej, najlepiej w ciągu 2 dni roboczych: im wcześniej nadasz, tym szybciej dostaniesz wypłatę. Jak działa Otwarta paczka →
Używaj wyłącznie InPost. Droplet integruje się z InPost, a etykiety generujesz bezpośrednio w aplikacji. Wysyłka przez innych kurierów nie jest obsługiwana i nie podlega Ochronie Kupujących. Jak wygenerować etykietę →
Odpowiadaj na wiadomości kupujących. Masz 48 godzin na odpowiedź. Brak kontaktu przy zgłoszonym problemie może skutkować rozstrzygnięciem sprawy na korzyść kupującego.
💡 Tip: Realizuj zamówienie tylko przez etykietę InPost wygenerowaną w aplikacji.
Ktoś napisał do Ciebie na czacie albo w DM z prośbą o zmianę adresu, szybszą wysyłkę albo z komunikatem „wyślij na inny adres, bo to ja wygrałem/am”? To może być próba przejęcia cudzej paczki. Nadawaj przesyłkę wyłącznie na etykiecie wygenerowanej z poziomu zamówienia w aplikacji. Coś nie gra? Skontaktuj się z nami, zweryfikujemy sytuację.
Prawa kupujących, które musisz respektować
Jeśli sprzedajesz jako firma:
- kupujący ma 14 dni na zwrot produktu bez podania przyczyny,
- odpowiadasz przez 2 lata za niezgodność towaru z umową.
Jeśli sprzedajesz jako osoba prywatna, Twoje obowiązki są ograniczone. Odpowiadasz jednak za celowe zatajenie wad produktu.
Więcej o prawach konsumenta dla sprzedawcy →
Czego nie wolno robić
- Sprzedawać produktów zakazanych (podróbki, alkohol, leki, broń itp.). Pełna lista produktów niedozwolonych →
- Organizować mystery boxów, pull game ani innych formatów, w których kupujący nie wie z góry, co otrzyma.
- Prowadzić transmisji pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
- Umawiać się na płatność poza aplikacją.
- Anulować zamówień bez uzasadnionej przyczyny.
Naruszenie zasad może skutkować ostrzeżeniem, zawieszeniem lub trwałym usunięciem konta.
Treści AI i transparentność
Jeśli w opisach produktów, materiałach promocyjnych lub podczas transmisji korzystasz z treści wygenerowanych lub zmodyfikowanych przez AI, poinformuj o tym jasno, np. w opisie oferty lub na żywo.
Nie możesz używać AI do:
- przedstawiania produktów niezgodnie z ich rzeczywistym wyglądem lub cechami,
- tworzenia fałszywych opinii, komentarzy lub rekomendacji,
- podszywania się pod inne osoby lub marki.
Najczęstsze pytania
Co się stanie, jeśli nie nadam paczki w terminie? Na nadanie masz 7 dni kalendarzowych od zamknięcia paczki. Jeśli masz uzasadniony powód opóźnienia, napisz do kupującego przez czat zamówienia z wyprzedzeniem. Pamiętaj, że pieniądze zostaną Ci wypłacone, kiedy klient otrzyma zamówienie.
Czy mogę odmówić sprzedaży po wygraniu aukcji przez kupującego? Nie. Zakończona aukcja to wiążące zobowiązanie do sprzedaży. Anulowanie zamówienia bez powodu jest naruszeniem zasad.
Jak wypłacić zarobione środki? Środki trafiają na Twoje konto w aplikacji po potwierdzeniu odbioru przez kupującego lub automatycznie po 2 dniach od dostarczenia. Wypłata nastąpi automatycznie na zweryfikowane konto.
Pytania? Napisz do nas przez Kontakt →