Sprzedając na Droplet, działasz w ramach polskiego prawa. Twoje obowiązki wobec kupujących zależą głównie od jednej rzeczy: czy sprzedajesz jako osoba prywatna, czy prowadzisz działalność gospodarczą.
ℹ️ Ten artykuł zawiera ogólne informacje prawne, nie poradę prawną. W przypadku wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem lub księgowym.
Konto prywatne a firmowe: co to zmienia
Sprzedawca prywatny to osoba fizyczna, która sprzedaje okazjonalnie, bez zarejestrowanej działalności. Kupujący, którzy kupują od Ciebie, nie są automatycznie chronieni przepisami konsumenckimi w takim samym zakresie jak przy zakupach od firm.
Sprzedawca firmowy to przedsiębiorca: jednoosobowa działalność, spółka lub inna forma. Kupujący od Ciebie są konsumentami i przysługują im pełne prawa konsumenckie.
⚠️ Ważne: granica między sprzedażą prywatną a działalnością nie zawsze jest oczywista. Jeśli sprzedajesz regularnie i w celach zarobkowych, polskie prawo może uznać Cię za przedsiębiorcę nawet bez zarejestrowanej firmy. W razie wątpliwości skonsultuj się z prawnikiem lub skarbówką.
Obowiązki sprzedawcy firmowego
Jeśli prowadzisz działalność, każdy Twój kupujący ma prawo do:
- odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odbioru produktu, bez podawania przyczyny (musisz poinformować o tym prawie przed zakupem),
- reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (Twoja odpowiedzialność trwa 2 lata od daty dostawy),
- zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przez Ciebie informacji o odstąpieniu.
Droplet automatycznie informuje kupujących o ich prawach w procesie zakupu. Ty odpowiadasz jednak za to, żeby opisy produktów były zgodne z prawdą i żeby sprawnie reagować na reklamacje.
Prawo do odstąpienia w praktyce
Jeśli kupujący konsument chce odstąpić od umowy:
- Masz obowiązek przyjąć taką informację. Nie możesz jej odrzucić bez podstawy prawnej.
- Kupujący ma 14 dni na odesłanie produktu od momentu poinformowania Cię o odstąpieniu.
- Ty masz 14 dni na zwrot środków od momentu odstąpienia. Nie musisz czekać na odbiór paczki, ale możesz wstrzymać zwrot do czasu jej otrzymania.
💡 Tip: jeśli produkt wrócił do Ciebie w stanie pogorszonym z winy kupującego (np. jest uszkodzony lub niekompletny), możesz proporcjonalnie obniżyć kwotę zwrotu. Zachowaj zdjęcia jako dowód.
Reklamacje: Twoje obowiązki
Gdy kupujący zgłosi, że produkt jest niezgodny z opisem lub uszkodzony:
- Masz 14 dni na odpowiedź na reklamację. Brak odpowiedzi w tym czasie jest uznawany za jej przyjęcie.
- Możesz zaproponować naprawę, wymianę lub zwrot pieniędzy.
- Jeśli wada ujawni się w ciągu roku od dostawy, zakłada się, że istniała już w momencie sprzedaży. Ciężar dowodu spoczywa wtedy na Tobie.
💡 Tip: dokładny opis produktu i zdjęcia wykonane przed wysyłką to Twoje najlepsze zabezpieczenie w razie sporu. Im lepiej udokumentujesz stan przedmiotu, tym łatwiej wyjaśnisz ewentualną reklamację.
Najczęstsze pytania
Sprzedaję prywatnie. Czy kupujący może ode mnie odstąpić od umowy? Co do zasady nie. Prawo do odstąpienia bez podania przyczyny przysługuje konsumentom tylko przy zakupach od przedsiębiorców. Możesz jednak dobrowolnie zgodzić się na zwrot. Pamiętaj też, że jako sprzedawca prywatny możesz sprzedać towar z wadą, ale musisz o niej poinformować kupującego. Jeśli zataisz wadę, o której wiesz, odpowiadasz za nią niezależnie od ewentualnego wyłączenia rękojmi.
Kupujący odesłał produkt w gorszym stanie. Co mogę zrobić? Masz prawo do odszkodowania za pogorszenie stanu produktu z winy kupującego. Możesz potrącić odpowiednią kwotę ze zwrotu. Udokumentuj stan produktu przy odbiorze: zdjęcia i filmy to kluczowy dowód.
Czy muszę przyjąć reklamację, jeśli kupujący sam uszkodził produkt? Nie. Reklamacja dotyczy wad, które istniały w momencie sprzedaży lub wynikają z normalnego użytkowania. Jeśli produkt został uszkodzony przez kupującego, nie musisz uznawać reklamacji. Zachowaj dowody (zdjęcia przed wysyłką, historię czatu).
Ile czasu mam na zwrot pieniędzy po odstąpieniu? Przyjmuje się, że zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, w praktyce w ciągu 14 dni.
Pytania? Napisz do nas przez Kontakt →