Na Droplet działa oficjalne konto wsparcia klienta. Możesz je zawołać na czacie transmisji, gdy coś nie działa albo dzieje się coś niepokojącego. Poniżej wyjaśniamy, jak je rozpoznać i kiedy z niego korzystać.
Jak rozpoznać oficjalne konto Droplet
Prawdziwe konto wsparcia ma przy nazwie odznakę z logo „d”. Tylko ono może ją mieć. Tej odznaki nie da się ustawić samodzielnie.
Tak wygląda konto wsparcia na czacie transmisji:
ℹ️ Samo logo Droplet w zdjęciu profilowym albo słowo „support” w nazwie niczego nie potwierdza. Każdy może je ustawić. Liczy się wyłącznie odznaka „d” przy nazwie konta.
Jak zawołać wsparcie na czacie live
- Podczas transmisji otwórz czat.
- Wpisz „@” i oznacz oficjalne konto Droplet (z odznaką „d”).
- Krótko opisz, w czym potrzebujesz pomocy.
Pamiętaj, że czat transmisji jest publiczny. Nie podawaj na nim adresu, numeru telefonu, danych zamówienia ani żadnych innych prywatnych informacji.
Kiedy konto Droplet Ci pomoże
- Masz trudność z używaniem aplikacji: nie wiesz, jak licytować, kupić produkt, opłacić zamówienie albo znaleźć jakąś funkcję. Pomożemy też, gdy sprzedajesz podczas live, na przykład gdy nie wiesz, jak wystawić produkt, uruchomić licytację albo poradzić sobie z czymś, co nie działa w trakcie transmisji.
- Dzieje się coś niepokojącego: ktoś obraża innych na czacie, podszywa się pod sprzedawcę albo pod Droplet, namawia do płatności poza aplikacją albo transmisja łamie Zasady społeczności →. Wtedy trzeba szybko podjąć działania, a konto Droplet może zareagować na miejscu.
Chcesz do nas napisać? Skorzystaj z korespondencji z Pomocą
Czat live służy do szybkiej pomocy w trakcie transmisji. W sprawach, które wymagają podania szczegółów, takich jak konkretne zamówienie, płatność, zwrot czy problem z kontem, napisz do nas przez Pomoc. Tam bezpiecznie przekażesz dane, a my odpowiemy Ci prywatnie.
Czego konto Droplet nigdy nie zrobi
- Nie poprosi o hasło, kod SMS, kod BLIK ani dane karty.
- Nie wyśle linku do logowania ani do płatności.
- Nie poprosi o przelew ani o dokończenie transakcji poza aplikacją.
Jeśli ktoś podaje się za wsparcie Droplet i prosi o takie rzeczy, to nie jesteśmy my, nawet jeśli konto wygląda wiarygodnie. Jak rozpoznać fałszywy support →
Najczęstsze pytania
Czy konto Droplet odpisze mi w prywatnej wiadomości? Konto wsparcia odpowiada na czacie live, gdy je zawołasz. Jeśli chcesz porozmawiać prywatnie albo przekazać szczegóły, napisz do nas przez Pomoc.
Zawołałam/zawołałem wsparcie, a nikt nie odpowiada. Co robić? Jeśli sprawa jest pilna, napisz do nas przez Pomoc. Naruszenia zasad możesz też zgłosić bezpośrednio: przytrzymaj wiadomość na czacie albo wejdź w profil użytkownika → ⋯ → Zgłoś.
Ktoś ma logo Droplet w zdjęciu profilowym, ale nie ma odznaki „d”. Czy to nasz support? Nie. Nie odpowiadaj, niczego nie podawaj i zgłoś to konto.
Masz pytania? Napisz do nas przez Kontakt →