Transmisja się skończyła? Teraz czas na realizację. W zakładce Sprzedaj → Zamówienia znajdziesz wszystkie zakupy z live'a i w kilku krokach obsłużysz wysyłkę.

Gdzie znajdziesz zamówienia

Przejdź do Sprzedaj → Zamówienia w aplikacji. Zamówienia są posortowane od najnowszych. Każde ma status, który mówi Ci, co dalej:

  • Przygotowanie: zamówienie czeka na Twoje działanie, paczka nie została jeszcze nadana.
  • Wysyłka: etykieta została wygenerowana.
  • W drodze: paczka jedzie do kupującego.
  • Dostarczone: paczka dotarła do kupującego:
    • Weryfikacja: kupujący ma 2 dni na sprawdzenie towaru i potwierdzenie odbioru.
    • Wypłacone: kupujący potwierdził odbiór, środki zostały wypłacone.
  • Reklamacje: kupujący zgłosił problem. Odpowiadaj aktywnie na wiadomości, żeby jak najszybciej wyjaśnić sprawę.
  • Anulowane: lista anulowanych transakcji.

Jak nadać zamówienie

  1. Zweryfikuj szczegóły zamówienia i sprawdź, czy rozmiar paczki jest prawidłowy.
  2. Jeśli przedmioty nie zmieszczą się do paczki wskazanej wielkości, zmień rozmiar na większy lub rozdziel przesyłki przyciskiem Rozdziel. Kolejna etykieta jest bezpłatna.
  3. Wejdź w szczegóły zamówienia i naciśnij Generuj etykietę.
  4. Potwierdź i wybierz format etykiety. Pojawi się od razu w aplikacji i możesz ją wydrukować.
  5. Nadaj paczkę w wybranym punkcie lub zamów kuriera.
  6. W szczegółach zamówienia naciśnij Oznacz jako wysłane. Kupujący dostanie powiadomienie z numerem śledzenia.

💡 Tip: Masz dużo zamówień po jednym live'ie? Wygeneruj etykiety dla wszystkich naraz. Opcja jest dostępna z widoku listy zamówień.

Terminy, o których musisz pamiętać

  • Nadaj przesyłkę jak najszybciej. To dobry zwyczaj, a etykieta jest ważna przez 30 dni.
  • 2 dni od dostawy: tyle czasu ma kupujący na potwierdzenie odbioru lub zgłoszenie problemu. Po tym czasie środki trafiają do Ciebie automatycznie.

⚠️ Ważne: Sprzedawaj wyłącznie przez Droplet. Transakcje umówione poza aplikacją nie są objęte żadną ochroną (ani Twoją, ani kupującego).

Co zrobić, gdy kupujący zgłosi problem

Jeśli kupujący zgłosi problem z zamówieniem, dostaniesz powiadomienie w aplikacji. Masz 48 godzin na odpowiedź i zaproponowanie rozwiązania: zwrotu, wymiany lub innej umowy.

Jeśli się dogadacie, sprawa się zamknie. Jeśli nie, nasz zespół podejmie decyzję na podstawie zgłoszenia i historii zamówienia.

💡 Tip: Reaguj szybko. Kupujący, którzy dostają odpowiedź w ciągu kilku godzin, znacznie rzadziej eskalują sprawę do supportu.

💡 Tip: Jeśli sprawą zajmuje się nasz zespół, odpowiadaj sprawnie i dosyłaj dokumenty lub potwierdzenia. To może rozstrzygnąć o wyniku.

Najczęstsze pytania

Kupujący nie potwierdza odbioru. Co robić? Poczekaj. Po 2 dniach od dostawy aplikacja potwierdzi odbiór automatycznie i środki trafią do Ciebie.

Kupujący chce anulować zamówienie po tym, jak już nadałem paczkę. Jeśli kupujący jest konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny, nawet jeśli przesyłka jest już w drodze. Ustal z nim, co stanie się z paczką: czy ją odbierze, czy nie. Jeśli sprzedajesz jako osoba prywatna, kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia. Możesz jednak zgodzić się na jego prośbę.

Gdzie trafiają moje pieniądze po zakończeniu zamówienia? Środki są wypłacane na konto powiązane z PayU podczas weryfikacji. Czas wypłaty zależy od Twoich ustawień. Sprawdzisz go w Konto → Ustawienia sprzedawcy → Rachunek. Jak działają wypłaty →

Zamówienie zostało anulowane przez kupującego. Co teraz? Jeśli paczka zdążyła wyjść, ustal z kupującym warunki odesłania. Pamiętaj, że zwrot środków powinien nastąpić niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.

Masz pytania? Napisz do nas przez Kontakt →