Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane, pieniądze na pewno do Ciebie wrócą. Zwrot bywa rozbity na dwa osobne przelewy: jeden za cenę produktu, drugi za koszt dostawy i Ochronę Kupujących. To normalne i wynika z tego, jak działa nasz system rozliczeń, a nie z błędu w Twoim zamówieniu.

Dlaczego zwrot przychodzi w dwóch przelewach

Kwota, którą płacisz za zakup, od razu dzieli się na dwie części, które obsługują dwa różne systemy:

  • Cena produktu: trafia do sprzedawcy. Zwrot tej kwoty realizowany jest przez system rozliczeń sprzedawcy (PayU).
  • Koszt dostawy i Ochrona Kupujących: to opłaty pobierane bezpośrednio przez Droplet, niezależnie od sprzedawcy. Zwrot tej części realizujemy osobno, z naszej strony.

Dlatego po anulowaniu zamówienia zobaczysz na koncie dwie oddzielne wpłaty zamiast jednego zwrotu na pełną kwotę. Z czego składa się cena zakupu →

Ile trwa zwrot

Środki wracają zawsze — pytanie brzmi tylko, kiedy. Zwykle jest to kwestia kilku dni roboczych, a dokładny czas zależy od kilku rzeczy:

  • metody płatności, którą zapłaciłeś (BLIK, karta, Apple Pay, Google Pay),
  • banku, który realizuje zaksięgowanie środków po swojej stronie.

💡 Tip: Zwrot trafia zawsze na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie. Nie musisz o nic wnioskować ani podawać dodatkowych danych.

Co zrobić, jeśli zwrotu długo nie widać

  1. Sprawdź historię transakcji w aplikacji bankowej lub na karcie, nie tylko saldo w Droplet — czasem zwrot jest już zaksięgowany, ale bank pokazuje go z opóźnieniem.
  2. Odczekaj kilka dni robocze od anulowania zamówienia — to standardowy czas rozliczenia dla obu przelewów.
  3. Jeśli po tym czasie nadal brakuje któregoś ze zwrotów, napisz do nas i podaj numer zamówienia. Sprawdzimy status obu przelewów.

Najczęstsze pytania

Czy oba przelewy przyjdą tego samego dnia? Zazwyczaj tak, choć obsługują je dwa niezależne systemy, więc w pojedynczych przypadkach mogą dotrzeć w różnych terminach.

Czy muszę o coś poprosić, żeby dostać zwrot? Nie. Zwrot po anulowaniu zamówienia jest zawsze automatyczny.

Dlaczego dostałem tylko część zwrotu? Prawdopodobnie druga część jest jeszcze w drodze. Sprawdź, czy dotarła zarówno kwota za produkt, jak i osobna kwota za dostawę z Ochroną Kupujących.

Zamówienie anulował sprzedawca, a nie ja. Czy to coś zmienia? Nie. Zasady zwrotu są takie same niezależnie od tego, kto anulował zamówienie.

Nie widzisz zwrotu po kilku dniach? Napisz do nas przez Kontakt →