Droplet nie generuje jeszcze automatycznie etykiety zwrotnej: w obu przypadkach sposób odesłania paczki ustalasz bezpośrednio ze sprzedawcą.

💡 Tip: W praktyce często to sprzedający we własnym zakresie generuje etykietę nadania i przekazuje ją drugiej stronie, jeśli ustalone rozwiązanie sprawy tego wymaga.

Który tryb Cię dotyczy

  • Odstąpienie od umowy: produkt jest zgodny z opisem, po prostu zmieniłaś/eś zdanie. Dotyczy wyłącznie zakupów od sprzedawców firmowych.
  • Reklamacja: produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem albo w ogóle nie dotarł. Działa niezależnie od tego, czy sprzedawca jest firmą, czy osobą prywatną.

Zwrot przez odstąpienie od umowy

  1. Poinformuj sprzedawcę o odstąpieniu przez czat w zamówieniu, w ciągu 14 dni od odebrania paczki.
  2. Ustalcie razem szczegóły odesłania: kto pokrywa koszt wysyłki zwrotnej (najczęściej ten koszt pokrywa kupujący), jaką metodą odsyłasz produkt i na jaki adres.
  3. Zapakuj produkt w stanie nieużywanym i zabezpiecz go na czas transportu.
  4. Nadaj przesyłkę w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu i zachowaj potwierdzenie nadania.

Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od Twojej informacji o odstąpieniu. Nie musi czekać na odbiór paczki, ale może wstrzymać zwrot środków do czasu jej otrzymania lub przedstawienia przez Ciebie dowodu nadania. Prawa konsumenta: ważne informacje dla kupujących →

Zwrot przez reklamację

Jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem albo nie dotarł, zgłoś problem w aplikacji zamiast odstępować od umowy. Mam problem z przesyłką: jak to zgłosić →

  1. Zgłoś problem w Aktywność → [zamówienie] → Zgłoś problem. Środki z zamówienia zostają od razu wstrzymane.
  2. Sprzedawca ma 48 godzin na odpowiedź i zaproponowanie rozwiązania: zwrotu pieniędzy, wymiany albo częściowego zwrotu.
  3. Jeśli rozwiązaniem jest zwrot pieniędzy i wymaga on odesłania produktu, ustalcie ze sprzedawcą metodę i koszt odesłania — tak samo jak przy odstąpieniu od umowy, nie ma jeszcze automatycznej etykiety zwrotnej.
  4. Odeślij produkt uzgodnionym sposobem i zachowaj potwierdzenie nadania.

⚠️ Ważne: Jeśli reklamacja wymaga zwrotu produktu, pieniądze wracają do Ciebie dopiero wtedy, gdy sprzedawca potwierdzi otrzymanie zwróconego towaru (albo, jeśli sprawę rozstrzyga nasz zespół, gdy dostarczysz dowód nadania i sprawa zostanie zamknięta). Sam fakt zgłoszenia problemu nie uruchamia wypłaty — środki są wstrzymane, ale nie trafiają automatycznie do Ciebie w momencie zgłoszenia.

Przy uznanej reklamacji z powodu wady koszty odesłania produktu zwykle ponosi sprzedawca. Ostateczne ustalenia zależą od tego, na co się zgodzicie, albo od decyzji naszego zespołu, jeśli sprawa trafi do nas.

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona

Jeśli sprzedawca albo nasz zespół nie uzna reklamacji, wstrzymane środki trafiają do sprzedawcy, a Ty nie dostajesz zwrotu. Jeśli się z tym nie zgadzasz, możesz odwołać się od decyzji przez Kontakt → w ciągu 14 dni, opisując dokładnie, dlaczego uważasz decyzję za błędną, i dołączając dodatkowe dowody.

Czego żaden z tych trybów nie obejmuje

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje przy zakupach od osób prywatnych. Jeśli kupiłaś/eś od osoby prywatnej i po prostu zmieniłaś/eś zdanie, a produkt jest zgodny z opisem, zwrot nie przysługuje — możesz jednak zapytać sprzedawcę, czy zgodzi się przyjąć produkt dobrowolnie.

Najczęstsze pytania

Czy Droplet generuje etykietę zwrotną? Nie, jeszcze nie. W obu trybach zwrotu sposób odesłania paczki (metoda, koszt, adres) ustalacie bezpośrednio ze sprzedawcą przez czat zamówienia.

Moja reklamacja została uznana, ale nadal nie mam pieniędzy. Dlaczego? Sprzedawca ma prawo wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego towaru. Sprawdź, czy faktycznie nadałaś/eś paczkę i czy sprzedawca potwierdził jej odbiór.

Co się dzieje, jeśli moja reklamacja zostanie odrzucona? Środki trafiają do sprzedawcy, a Ty nie dostajesz zwrotu. Jeśli sprawa została zgłoszona również w ramach Ochrony Kupujących, rozpatrzymy ją tam: decyzję podejmiemy w oparciu o wszystkie argumenty i zebraną dokumentację.

Ile mam czasu na odesłanie produktu? Przy odstąpieniu od umowy: 14 dni od poinformowania sprzedawcy. Przy reklamacji: tyle, ile ustalicie ze sprzedawcą lub wskaże nasz zespół.

Kupiłam/em od osoby prywatnej. Czy mogę zwrócić produkt bez powodu? Nie. To prawo dotyczy wyłącznie zakupów od sprzedawców firmowych. Jeśli produkt jest niezgodny z opisem, skorzystaj z Ochrony Kupujących zamiast odstąpienia od umowy.

Pytania o zwrot? Napisz do nas przez Kontakt →