Zamówienie dotarło uszkodzone? Paczka zaginęła? A może dostałeś coś zupełnie innego, niż zamawiałeś? Spokojnie. Masz czas, żeby to zgłosić i rozwiązać sprawę przez aplikację.

Kiedy możesz zgłosić problem

Możesz złożyć reklamację, jeśli:

  • paczka nie dotarła w przewidywanym terminie dostawy,
  • produkt jest uszkodzony (paczka lub jej zawartość),
  • dostałeś inny produkt niż ten, który kupiłeś,
  • produkt jest niezgodny z opisem ze sprzedaży.

⚠️ Ważne: Masz 48 godzin od dostawy, żeby zgłosić problem. Po tym czasie środki trafiają automatycznie do sprzedawcy. Pozostaje wtedy kontakt bezpośrednio ze sprzedawcą.

Jak zgłosić problem krok po kroku

  1. Otwórz aplikację i przejdź do Aktywność.
  2. Znajdź zamówienie, z którym masz problem, i wejdź w jego szczegóły.
  3. Naciśnij Zgłoś problem.
  4. Wybierz odpowiedni powód z listy.
  5. Opisz krótko, co się stało, i dodaj zdjęcia (to bardzo przyspiesza sprawę).
  6. Zatwierdź zgłoszenie.

Tyle. Dasz nam znać, że coś poszło nie tak, a my zajmiemy się resztą.

💡 Tip#1: Zawsze rób zdjęcia lub wideo paczki, zanim ją otworzysz, a potem zawartości. Szczególnie jeśli coś wygląda na uszkodzone. To najlepszy dowód w razie reklamacji.

💡 Tip#2: Jeśli widzisz, że karton przesyłki jest uszkodzony i podejrzewasz, że mogło to wpłynąć na przedmiot w środku, zwróć przesyłkę do paczkomatu lub odmów jej odbioru. Wówczas reklamację będzie mógł rozpatrzyć przewoźnik.

Po złożeniu zgłoszenia:

  • Środki z zamówienia są wstrzymane. Pieniądze nie trafiają do sprzedawcy, dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana.
  • Sprzedawca ma 48 godzin na odpowiedź i zaproponowanie rozwiązania.
  • Jeśli uda się dogadać, super. Jeśli nie, nasz zespół przejmuje sprawę i podejmuje decyzję.

Ochrona Kupujących

Każde zamówienie złożone przez przycisk Kup teraz lub wygranie aukcji jest objęte Ochroną Kupujących. Jeśli produkt nie dotrze lub będzie niezgodny z opisem, możesz liczyć na zwrot pieniędzy.

Ochrona nie obejmuje sytuacji, gdy kupiłeś i opłaciłeś zamówienie poza aplikacją. Dlatego wszystkie transakcje prowadź wyłącznie przez Droplet. Dowiedz się więcej o Ochronie Kupujących →

Najczęstsze pytania

Paczka jeszcze nie dotarła, a minęło już kilka dni od zakupu. Co robić? Najpierw sprawdź status przesyłki w aplikacji (zakładka Śledzenie w szczegółach zamówienia). Jeśli status jest nieaktualny lub paczka utknęła, napisz do sprzedawcy. Będzie mógł interweniować u przewoźnika. Możesz też skontaktować się z nami przez Kontakt →.

Paczka dotarła, ale jeszcze jej nie otworzyłem. Czy mam czas? Tak. Na zgłoszenie ewentualnego problemu masz 48 godzin od momentu, kiedy aplikacja oznaczyła zamówienie jako dostarczone. Nie zwlekaj jednak zbyt długo.

Sprzedawca nie odpowiada. Co teraz? Jeśli sprzedawca nie odpowie w ciągu 48 godzin, sprawa automatycznie trafi do nas. Wtedy podejmiemy decyzję na podstawie Twojego zgłoszenia i dostępnych informacji.

Czy muszę odesłać produkt? To zależy od ustaleń ze sprzedawcą lub decyzji naszego zespołu.

Coś jeszcze nie gra? Napisz do nas przez Kontakt →