Każdy zakup na Droplet (przez przycisk Kup teraz lub wygraną aukcję) jest automatycznie objęty Ochroną Kupujących. Nie musisz jej aktywować ani o nic wnioskować. Po prostu kupujesz, a my dbamy o to, żebyś nie stracił pieniędzy, jeśli coś pójdzie nie tak.

Co obejmuje Ochrona Kupujących

Możesz liczyć na zwrot pieniędzy, jeśli:

  • paczka nie dotarła w przewidywanym terminie i sprzedawca nie reaguje,
  • produkt jest niezgodny z opisem: dostałeś coś innego, niż pokazywał sprzedawca podczas transmisji.

W każdym z tych przypadków możesz zgłosić problem bezpośrednio do Droplet. Jak zgłosić problem z przesyłką →

Czego Ochrona Kupujących nie obejmuje

Ochrona działa wyłącznie przy transakcjach przeprowadzonych w całości przez Droplet. Nie obejmuje sytuacji, gdy:

  • zmieniłeś zdanie po zakupie: produkt był zgodny z opisem, ale nie spełnił Twoich oczekiwań,
  • problem dotyczy cech, które sprzedawca pokazał lub opisał przed zakupem,
  • różnice wynikają wyłącznie z Twojej oceny (np. „na żywo wygląda inaczej”), o ile opis nie wprowadzał w błąd,
  • produkt second-hand ma normalne ślady użytkowania, o których sprzedawca poinformował przed zakupem,
  • zapłaciłeś poza aplikacją: przelewem, BLIK-iem na prośbę sprzedawcy, gotówką,
  • zakup dotyczył produktu niedozwolonego lub został zawarty z naruszeniem Regulaminu,
  • zgłoszenie zostało złożone po upływie 48 godzin od odebrania produktu,
  • potwierdziłeś odbiór, mimo że produkt był niezgodny z opisem.

⚠️ Ważne: Jeśli sprzedawca prosi Cię o zapłatę poza aplikacją, potraktuj to jako sygnał ostrzegawczy. Wszystkie transakcje prowadź wyłącznie przez Droplet. Dlaczego bezpieczeństwo płatności ma znaczenie →

Jak przebiega rozpatrywanie zgłoszenia

Po złożeniu zgłoszenia:

  1. Sprzedawca ma 48 godzin na odpowiedź i zaproponowanie rozwiązania.
  2. Jeśli się dogadacie, sprawa się zamyka.
  3. Jeśli nie ma porozumienia, nasz zespół przejmuje sprawę i podejmuje decyzję na podstawie zgłoszenia, zdjęć i historii zamówienia.

Przez cały ten czas środki z zamówienia są wstrzymane. Żadna ze stron nie dostaje pieniędzy, dopóki sprawa nie zostanie rozwiązana.

💡 Tip: Im lepiej udokumentujesz problem (zdjęcia paczki, zawartości, ekranu ze statusem śledzenia), tym szybciej nasz zespół podejmie decyzję.

Najczęstsze pytania

Jak długo trwa rozpatrzenie zgłoszenia? Staramy się rozpatrywać sprawy w ciągu 3 do 5 dni roboczych od momentu, gdy przejmuje je nasz zespół. Sprawy, w których obie strony szybko odpowiadają i dosyłają dokumenty, zamykają się znacznie szybciej.

Czy mogę złożyć zgłoszenie, jeśli sprzedawca jest osobą prywatną? Tak. Ochrona Kupujących działa niezależnie od tego, czy sprzedawca prowadzi działalność, czy sprzedaje prywatnie. To jedna z głównych różnic między Ochroną Droplet a standardowymi prawami konsumenckimi. Prawa konsumenta: ważne informacje →

Co jeśli nasz zespół przyzna rację sprzedawcy, a ja nadal uważam, że mam rację? Możesz odwołać się od decyzji przez Kontakt → w ciągu 14 dni. Opisz dokładnie, dlaczego nie zgadzasz się z rozstrzygnięciem, i dołącz wszelkie dodatkowe dowody.

Czy Ochrona Kupujących zastępuje prawa konsumenta? Nie. To dodatkowa warstwa ochrony, nie zamiennik. Nawet jeśli Ochrona Kupujących nie obejmuje Twojej sytuacji, nadal możesz korzystać z praw konsumenckich. Prawa konsumenta: ważne informacje →

Gdzie sprawdzę wysokość opłaty za Ochronę Kupujących? Wysokość opłaty zobaczysz podczas transmisji i prezentacji produktu. Sprawdź, jak to obliczamy →

Potrzebujesz pomocy? Napisz do nas przez Kontakt →