Kiedy paczka dotrze, potwierdź jej otrzymanie. To sygnał dla Droplet, że wszystko jest w porządku, i moment, w którym pieniądze trafiają do sprzedawcy.

Zanim potwierdzisz

Zanim naciśniesz przycisk, sprawdź paczkę. Otwórz ją i upewnij się, że:

  • produkt jest taki, jak był opisany podczas transmisji,
  • nic nie jest uszkodzone,
  • dostałeś to, co zamawiałeś.

Masz problem? Nie potwierdzaj odbioru. Najpierw zgłoś problem → i skorzystaj z Ochrony Kupujących.

Jak potwierdzić odbiór

Jeśli paczka dotarła i nie masz do niej zarzutów:

  1. Otwórz aplikację i przejdź do Aktywność.
  2. Znajdź zamówienie i wejdź w jego szczegóły.
  3. Naciśnij Potwierdź, że zamówienie jest OK.
  4. Gotowe. Pieniądze trafią do sprzedawcy, a zamówienie zostanie oznaczone jako zakończone.

Tyle. Możesz teraz w pełni cieszyć się swoim zakupem.

Co się dzieje, jeśli nie potwierdzisz

Nie musisz nic robić ręcznie. Jeśli nie potwierdzisz odbioru w ciągu 2 dni od dostawy, aplikacja zrobi to automatycznie. Środki trafią wtedy do sprzedawcy bez Twojego działania.

⚠️ Ważne: Jeśli masz problem z zamówieniem, zgłoś go przed upływem tych 2 dni. Po automatycznym potwierdzeniu i wypłacie środków nadal możesz złożyć reklamację, ale działaj szybko.

Mam problem z zamówieniem

  1. Otwórz aplikację i przejdź do Aktywność.
  2. Znajdź zamówienie i wejdź w jego szczegóły.
  3. Naciśnij Mam problem.
  4. Wskaż, z czym masz problem. Dodaj jak najwięcej informacji i zdjęcia.
  5. Zespół Droplet skontaktuje się z Tobą i pomoże rozwiązać problem.

Jeśli będą wymagane dodatkowe wyjaśnienia, aktywnie kontaktuj się z nami i ze sprzedawcą. To ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.

Najczęstsze pytania

Potwierdziłem odbiór przez pomyłkę. Co teraz? Po potwierdzeniu środki trafiają do sprzedawcy i nie można tego cofnąć automatycznie. Skontaktuj się ze sprzedawcą przez czat w zamówieniu i wyjaśnij sytuację. Jeśli nie dojdziecie do porozumienia, napisz do nas przez Kontakt →.

Paczka nie dotarła, ale aplikacja oznaczyła zamówienie jako dostarczone. Sprawdź status śledzenia przesyłki w szczegółach zamówienia. Jeśli kurier raportuje dostawę, a paczki nie ma, zgłoś to przez Zgłoś problem w zamówieniu. Jak zgłosić problem z przesyłką →

Coś nie gra? Napisz do nas przez Kontakt →