Jeśli nie odbierzesz paczki z paczkomatu w wyznaczonym czasie albo nie przyjmiesz przesyłki od kuriera, paczka wraca do sprzedawcy. Nie musisz się o nic martwić: pieniądze za produkt wracają do Ciebie automatycznie, gdy system wykryje po statusie śledzenia przesyłki, że zwrócona paczka dotarła z powrotem do sprzedawcy. Sprzedawca nie musi niczego potwierdzać ręcznie.

Ile czasu masz na odbiór

Paczkomat InPost przechowuje przesyłkę tylko przez ograniczony czas (standardowo 2 dni), zanim odeśle ją z powrotem do sprzedawcy. Przy dostawie kurierem przesyłkę dostarcza się na podany adres w ustalonym terminie — jeśli nie uda się jej doręczyć, również wraca do sprzedawcy.

💡 Tip: Włącz powiadomienia o zamówieniach (Konto → Powiadomienia), żeby nie przeoczyć informacji o oczekującej paczce. Powiadomienie przypomni Ci, że przesyłka czeka, zanim upłynie czas na jej odbiór. Jak zarządzać powiadomieniami →

💡 Tip: Wiesz już teraz, że nie zdążysz odebrać paczki z paczkomatu na czas? Skorzystaj z funkcji InPost do wydłużenia terminu odbioru bezpośrednio w aplikacji InPost. Dzięki temu unikniesz zwrotu przesyłki do sprzedawcy.

Co wraca, a co nie

Gdy status śledzenia przesyłki pokaże, że zwrócona paczka dotarła do sprzedawcy, środki za produkt (lub produkty) wracają do Ciebie automatycznie. Nie musisz nic zgłaszać ani o nic prosić, a sprzedawca nie musi niczego ręcznie potwierdzać — system rozpoznaje to po statusie trackingu.

Zwrotowi nie podlegają:

  • koszt pierwszej przesyłki: usługa dostawy została wykonana — paczka dotarła do paczkomatu lub pod wskazany adres, po prostu nie została odebrana w wyznaczonym czasie,
  • opłata za Ochronę Kupujących: ochrona obowiązywała przez cały czas trwania zamówienia, więc usługa została spełniona niezależnie od tego, czy odebrałeś paczkę.

Zwrot obejmuje więc wyłącznie cenę kupionych produktów, bez tych dwóch opłat.

Kiedy dokładnie wraca kasa

Zwrot następuje dopiero wtedy, gdy zwrócona paczka fizycznie dotrze do sprzedawcy, co system wykrywa automatycznie po statusie śledzenia przesyłki. Może to potrwać kilka dni, w zależności od tego, jak szybko przewoźnik dostarczy zwrot do sprzedawcy.

Najczęstsze pytania

Czy muszę coś zgłaszać, żeby dostać zwrot? Nie. Zwrot następuje automatycznie, gdy system wykryje po statusie śledzenia przesyłki, że zwrócona paczka dotarła do sprzedawcy. Sprzedawca nie musi niczego ręcznie potwierdzać.

Dlaczego nie dostaję zwrotu kosztu dostawy? Bo usługa dostawy została zrealizowana: paczka dotarła na miejsce, tylko nie została odebrana na czas.

Dlaczego nie dostaję zwrotu opłaty za Ochronę Kupujących? Bo ochrona obowiązywała przez cały czas trwania zamówienia, niezależnie od tego, czy odebrałeś paczkę.

Czy mogę poprosić o ponowne nadanie przesyłki zamiast zwrotu? To zależy od sprzedawcy. Skontaktuj się z nim przez czat w zamówieniu i ustalcie, czy jest to możliwe — w takim przypadku zwykle wiąże się to z dodatkowym kosztem dostawy.

Czym to się różni od zwrotu towaru albo anulowania zamówienia? To inna sytuacja: tu w ogóle nie odbierasz paczki, więc produkt nigdy nie trafia w Twoje ręce. Jak przebiega zwrot towaru →

Pytania? Napisz do nas przez Kontakt →