Mystery Box to świetny sposób na sprzedaż wielu rzeczy naraz. Żeby kupujący był zadowolony, a Ty nie miała/nie miał zgłoszeń, kupujący musi wiedzieć z góry, co dostanie. To, co napiszesz w opisie i powiesz na live, jest wiążące.
Co warto podać w opisie boxa
Im dokładniej opiszesz box, tym mniej rozczarowań i zgłoszeń po zakupie. Kupujący, który wie, czego się spodziewać, rzadziej prosi o zwrot — a Ty rzadziej oddajesz pieniądze.
| Pole | Jak napisać | Przykład |
|---|---|---|
| Liczba sztuk | Dokładna liczba | 20 par |
| Kategoria lub rodzaj | Co dokładnie jest w środku | Buty sportowe |
| Stan | Ile sztuk nowych, ile używanych | 10 nowych z metką, 6 nowych bez metki, 4 używane |
| Rozmiar (jeśli ma znaczenie) | Dla kogo + zakres rozmiarów; przy mixie podaj proporcje | 15 par damskich 37–40, 5 par dziecięcych 30–34 |
| Wady (zalecane) | Co może się trafić, a co jest wykluczone | Mogą być przetarcia podeszwy; bez dziur i plam |
| Marki (opcjonalnie) | Tylko jeśli jesteś pewna/pewien autentyczności | Adidas, Nike |
Dobre praktyki
Zalecane — regulamin ich nie wymaga, ale ułatwiają sprzedaż i ograniczają liczbę zgłoszeń:
- Pokaż, z czego składasz boxy. Nie zdradzasz, co trafi do którego boxa, ale pokazujesz pulę albo kilka sztuk, które dobrze oddają jej stan — także te słabsze, nie tylko najlepsze. Kupujący ma wiedzieć, czego się spodziewać, nie co dokładnie dostanie.
- Nagraj pakowanie. Nie na live, żeby nie psuć niespodzianki, tylko dla siebie. Nagranie, na którym widać liczbę sztuk i ich stan, zachowaj przez 30 dni. W razie sporu to Twój najmocniejszy dowód.
- Uważaj na zapewnienia. Jeśli ktoś pyta „a reszta bez wad?”, odpowiadaj tylko tak, jak jest naprawdę. To, co mówisz na live, liczy się tak samo jak opis.
- Nie podawaj wartości zawartości. Żadnego „warte 2000 zł”, „minimum 500 zł” ani „średnio”. Podajesz cenę boxa i jego skład.
- Blind box fabryczny sprzedajesz zamknięty, dokładnie tak, jak przyszedł od producenta. Nie otwierasz go i nie podmieniasz zawartości.
Czego nie robimy
- Boxów bez podanej liczby sztuk, stanu albo rozmiaru („zobaczysz, co będzie”).
- Boxów jako nagrody: „w jednym boxie jest hit”, rzadki egzemplarz w niektórych boxach.
- Losowania, który box albo wariant dostanie kupujący (koło fortuny, pull).
- Złotych biletów i kuponów w boxach. Złoty bilet to kartka, kupon albo kod wkładany tylko do niektórych boxów — kto go znajdzie, dostaje coś ekstra (np. „w jednym z 20 boxów bilet na Jordany”, „kupon na kolejny box gratis”). To zamienia zakup w losowanie. Gratis dla każdego kupującego, opisany z góry, jest OK.
- Gratisów zależnych od przypadku albo kolejności („pierwsze 3 osoby”). Gratis musi być pewny i opisany z góry.
- Rzeczy z listy produktów niedozwolonych i rzeczy o wątpliwej autentyczności. Czego nie sprzedawać na Droplet →
Gdy kupujący zgłosi problem
Masz 48 godzin, żeby odpowiedzieć w aplikacji. Jeśli część rzeczy nie zgadza się z opisem, możesz zaproponować częściowy zwrot pieniędzy albo przyjąć zwrot całego boxa.
Jeśli prowadzisz firmę, a kupujący jest konsumentem, ma też prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy — cały box wraca, a Ty oddajesz pieniądze.
⚖️ Box to jeden produkt za jedną cenę, więc odstąpienie od umowy najpewniej dotyczy całego boxa, nie pojedynczych sztuk.
Pojedyncze sztuki niezgodne z opisem załatwiacie przez Ochronę Kupujących albo reklamację. Zasady Ochrony Kupujących →
Konsekwencje naruszenia zasad
Pełne zasady Mystery Boxów znajdziesz w Regulaminie, pkt 8 →. Jeśli oferta ich nie spełnia, możemy usunąć ofertę, zakończyć transmisję albo ograniczyć sprzedaż na koncie (Regulamin, pkt 13 →).
Zobacz też, jak Mystery Box opisujemy kupującym: Mystery Box: na co uważać przed zakupem →
Masz pytania? Napisz do nas przez Kontakt →