Zakupy na Droplet są objęte polskim prawem konsumenckim. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje o tym, jakie masz prawa i kiedy możesz z nich skorzystać.

ℹ️ Ten artykuł zawiera ogólne informacje prawne, nie poradę prawną. Jeśli Twoja sytuacja jest skomplikowana, skonsultuj się z prawnikiem lub rzecznikiem konsumentów.

Prawo do odstąpienia od umowy

Kupujesz od sprzedawcy prowadzącego działalność gospodarczą? Masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania paczki. To standardowe prawo konsumenta przy zakupach na odległość.

Jak to wygląda w praktyce:

  1. Skontaktuj się ze sprzedawcą przez czat w zamówieniu i poinformuj go o odstąpieniu.
  2. Odeślij nieużywany produkt w ciągu 14 dni od poinformowania sprzedawcy.
  3. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Ci pieniądze najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia.

⚠️ Ważne: prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje przy zakupach od osób prywatnych. Zanim kupisz, sprawdź w profilu sprzedawcy, czy to sprzedawca profesjonalny.

Kiedy produkt jest niezgodny z umową

Dostałeś produkt uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem? Masz prawo do reklamacji. Dotyczy to zarówno zakupów od sprzedawców prywatnych, jak i firmowych.

Możesz zażądać:

  • naprawy lub wymiany produktu na nowy,
  • obniżenia ceny, jeśli naprawa lub wymiana nie są możliwe,
  • zwrotu pieniędzy, jeśli wada jest istotna i nie da się jej usunąć.

Przy zakupie od sprzedawcy firmowego masz 2 lata na zgłoszenie niezgodności od momentu odbioru produktu.

Przy zakupie od osoby prywatnej przepisy są mniej restrykcyjne. Sprzedawca może wyłączyć odpowiedzialność za wady, jeśli poinformował Cię o nich przed zakupem.

Jak złożyć reklamację na Droplet

Nie musisz od razu sięgać po przepisy. Zacznij od zgłoszenia problemu bezpośrednio w aplikacji. Droplet obejmuje każdy zakup Ochroną Kupujących. Daje Ci ona dodatkową warstwę zabezpieczenia niezależnie od tego, czy sprzedawca prowadzi działalność, czy nie.

Jak zgłosić problem: Mam problem z przesyłką: jak to zgłosić →

Jeśli nie dojdziesz do porozumienia ze sprzedawcą, a Twoje prawa konsumenckie nie zostały respektowane, możesz:

  • skontaktować się z Rzecznikiem Konsumentów w swoim powiecie (pomoc jest bezpłatna),
  • zgłosić sprawę do UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów),
  • skorzystać z platformy ODR (internetowe rozwiązywanie sporów konsumenckich: ec.europa.eu/consumers/odr).

Najczęstsze pytania

Kupiłem od osoby prywatnej. Czy przysługują mi te same prawa? Nie w pełni. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni bez podania przyczyny) dotyczy tylko zakupów od sprzedawców prowadzących działalność. Przy zakupach od osób prywatnych możesz jednak nadal zgłosić problem przez Ochronę Kupujących, jeśli produkt jest niezgodny z opisem.

Jak sprawdzić, czy sprzedawca prowadzi działalność? Informacja o tym jest widoczna w profilu sprzedawcy. Sprzedawcy firmowi mają oznaczone konto i są zobowiązani podać dane firmy.

Sprzedawca nie chce przyjąć reklamacji. Co mogę zrobić? Zgłoś sprawę do nas przez Kontakt →. Możemy pomóc jako mediator. Jeśli sprawa dotyczy naruszenia praw konsumenta, możesz też zwrócić się do Rzecznika Konsumentów (bezpłatnie i bez konieczności angażowania prawnika).

Czy muszę odesłać produkt na własny koszt? To zależy od sytuacji. Przy odstąpieniu od umowy zazwyczaj tak, chyba że sprzedawca postanowi inaczej. Przy uznanej reklamacji z powodu wady koszty zwrotu ponosi sprzedawca.

Pytania? Napisz do nas przez Kontakt →