Po pierwsze: działaj szybko. Im szybciej zareagujesz, tym większa szansa na ograniczenie szkód: zablokowanie płatności, odzyskanie dostępu do konta albo zatrzymanie kolejnych prób oszustwa. Nie odkładaj zgłoszenia ani zabezpieczenia konta „na później”.

Krok 1: zatrzymaj szkody

Jeśli podałeś dane karty albo banku:

  • Zadzwoń do banku i zastrzeż kartę.
  • Jeśli podałeś kod BLIK, dzwoń od razu. Wypłaty z bankomatu dzieją się w minutach.

Jeśli wysłałeś przelew:

  • Poproś bank o próbę cofnięcia przelewu. Nie zawsze się to uda, ale im szybciej, tym lepiej.

Jeśli podałeś hasło lub kod SMS do Droplet:

  • Zmień hasło natychmiast i wykonaj kroki z sekcji o przejęciu konta.
  • Jeśli używałeś tego samego hasła w innych serwisach i na poczcie, zmień je również tam.

Krok 2: zgłoś to nam

  • Skontaktuj się z nami i opisz, co się stało.
  • Dołącz zrzuty ekranu rozmów. Jeśli wiadomość zawiera link, przytrzymaj na nim palec (nie stukaj i nie klikaj). Pojawi się opcja „Kopiuj link”: wybierz ją i wklej nam adres. To pokazuje prawdziwy adres strony, nawet jeśli wyświetlany tekst linku wygląda inaczej. Jeśli oszust pisał do Ciebie z konta innego użytkownika Droplet, dołącz jego nazwę użytkownika albo link do profilu.
  • Maile phishingowe przekaż na phishing@droplet.live.

Jeśli zakup przeszedł przez Droplet, a produkt jest np. niezgodny z opisem, zgłoś to z poziomu zamówienia. To temat Ochrony Kupujących. Masz na to 48 h od odebrania paczki.

Krok 3: zgłoś sprawę odpowiednim instytucjom

  • Jako osoba poszkodowana masz prawo zgłosić sprawę na policję. Zbierz dowody: zrzuty ekranu, numery kont, potwierdzenia transakcji, zapisy rozmów z oszustem. Na wniosek policji przekażemy również dane, jakie posiadamy na temat tej sytuacji.

Krok 4: zabezpiecz resztę

  • Upewnij się, że masz włączone dodatkowe zabezpieczenia (2FA) na poczcie i w banku. W Droplet kod SMS przy logowaniu przychodzi zawsze, nie musisz nic osobno włączać.
  • Jeśli udostępniłeś skan dokumentu, rozważ zastrzeżenie numeru PESEL lub dokumentu.
  • Obserwuj wyciągi bankowe przez kolejne tygodnie.

Czego się spodziewać

Sprawdzamy zgłoszenia i na bieżąco monitorujemy transakcje oraz konta. Jeśli na Droplet dzieje się coś niezgodnego z zasadami, niezwłocznie działamy.