Działaj od razu, liczy się każda minuta. Oszust z dostępem do konta może pisać do innych użytkowników i odciąć Ci dostęp do konta Droplet oraz powiązanej z nim skrzynki e-mail.

Jak rozpoznać sygnały przejęcia konta

  • Nie możesz się zalogować na konto.
  • Nieoczekiwane zmiany danych osobowych, e-maila albo numeru telefonu na koncie.
  • Maile resetujące hasło albo SMS-y weryfikacyjne, których nie inicjowałeś.
  • Transakcje, których nie dokonywałeś.
  • Zmiany w ofertach lub zaplanowanych live'ach.
  • Rozmowy z użytkownikami w Droplet, których nie prowadziłeś.

Jeśli nadal możesz się zalogować

  1. Skontaktuj się z nami natychmiast przez kontakt@droplet.live. Wylogujemy Cię ze wszystkich aktywnych sesji na koncie. To najważniejszy krok: dopóki intruz ma otwartą sesję, sama zmiana hasła go nie zatrzyma.
  2. Zmień hasło do konta Droplet i do powiązanej z nim skrzynki e-mail.
  3. Sprawdź e-mail i numer telefonu na koncie. Jeśli zostały zmienione, przywróć właściwe dane.
  4. Sprawdź dane do wypłaty.

Jeśli nie możesz się zalogować

  1. Spróbuj zresetować hasło z użyciem maila przypisanego do konta.
  2. Nie dostajesz maila z linkiem do resetu hasła? Sprawdź spam i filtry ustawione na poczcie. Być może włamywacz miał dostęp do Twojej skrzynki i zmienił ustawienia tak, abyś nie dostawał od nas wiadomości.
  3. Ustawiłeś nowe hasło, ale logowanie wymaga kodu SMS, którego nie dostajesz? To znak, że intruz mógł zmienić numer telefonu na koncie. Kod trafia do niego, nie do Ciebie. Sam reset hasła wtedy nie wystarczy.

Jeśli reset nie działa albo numer telefonu mógł zostać zmieniony

Skontaktuj się z nami natychmiast przez kontakt@droplet.live. Podaj nazwę użytkownika, e-mail powiązany z kontem lub telefon oraz przybliżony moment utraty dostępu. Po potwierdzeniu przejęcia podejmiemy działania zatrzymujące dalsze szkody: możemy tymczasowo zablokować Twoje konto i ręcznie przeprowadzić Cię przez odzyskiwanie dostępu.

Po odzyskaniu dostępu

  • Sprawdź dane osobowe, dane do wypłaty, oferty i rozmowy.
  • Na spokojnie zastanów się, jak mogło dojść do przejęcia, żeby uniknąć takiej sytuacji w przyszłości.